Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique aux produits achetés à distance sur beaute-etcoiffure.com. Elle a pour objet d’établir un cadre clair, lisible et équilibré entre les attentes légitimes des clients et les exigences de qualité, d’hygiène et de sécurité qui entourent la commercialisation des produits capillaires et esthétiques. beaute-etcoiffure.com propose une sélection de produits professionnels destinés au soin, à la coloration, au coiffage et à l’entretien de la chevelure. Cette sélection est issue d’un univers professionnel exigeant, dont les références sont choisies pour leur sérieux, leur formule et leur usage. La politique de remboursement qui suit s’inscrit dans cette relation de confiance et vise à permettre à chaque client de commander avec sérénité.

Champ d’application

La politique de remboursement concerne les produits commercialisés sur beaute-etcoiffure.com et achetés à distance. Elle s’applique aux clients consommateurs qui souhaitent exercer un droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit, ou qui signalent un produit reçu endommagé, incomplet ou non conforme à la commande. Elle ne remet pas en cause les droits légaux dont bénéficient les clients. Aucune clause de la présente politique ne peut être interprétée comme une limitation de ces droits.

Droit de rétractation et conditions de retour

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le client peut revenir sur sa décision sans avoir à motiver son choix. Pour être accepté, le retour doit concerner un produit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine complet. Les scellés, opercules, protections et éléments d’emballage doivent être intacts. Les produits d’hygiène, de soin capillaire et de cosmétique dont le scellé a été rompu ou dont l’emballage a été ouvert ne peuvent pas être repris, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène. Le client est invité à manipuler les produits avec soin et à conserver les éléments nécessaires à l’examen de la demande.

Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Si le client reçoit un produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, il est invité à contacter le service client via les canaux indiqués sur beaute-etcoiffure.com. Il est préférable de ne pas utiliser le produit et de conserver l’emballage ainsi que les éléments reçus, afin de permettre l’examen de la situation. Le service client pourra demander les éléments nécessaires à la compréhension de la demande. Chaque situation est examinée avec attention, dans un souci de transparence et d’équité.

Procédure de retour

Le client qui souhaite retourner un produit contacte le service client de beaute-etcoiffure.com. Le service client communique les instructions utiles et vérifie que les conditions de retour sont réunies. Le produit ne doit pas être renvoyé sans instructions préalables. Le client veille à protéger correctement le produit afin d’éviter tout dommage pendant son acheminement. Les modalités pratiques sont précisées par le service client, sans que la présente politique n’impose de condition contraire aux droits du client.

Vérification et remboursement

Une fois le retour réceptionné, les équipes de beaute-etcoiffure.com vérifient l’état du produit et sa conformité aux conditions énoncées. Si les conditions sont remplies, le remboursement des produits concernés est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si ce moyen ne peut pas être utilisé, le service client échange avec le client afin de trouver une modalité adaptée. Le remboursement concerne les produits dont le retour est accepté. Il ne constitue pas une validation automatique de demandes qui ne respecteraient pas les conditions d’hygiène, de sécurité ou de conformité.

Refus de remboursement

beaute-etcoiffure.com peut refuser le remboursement lorsque le produit a été utilisé, ouvert, endommagé par le client, ou lorsque les scellés et protections ont été rompus. Un retour dont l’emballage est incomplet ou dont l’état ne permet pas une vérification sérieuse peut également être refusé. Le client est informé de la décision et des motifs qui la fondent. Les modalités de restitution du produit concerné sont alors précisées par le service client.

Transparence et relation client

beaute-etcoiffure.com s’engage à traiter chaque demande avec attention, sans promesse excessive et sans discours uniforme. La politique de remboursement a pour finalité de garantir une relation commerciale lisible, respectueuse des produits et des clients. Le service client accompagne les démarches et apporte les explications nécessaires. Toute demande est examinée au cas par cas, dans le respect des dispositions légales applicables et des exigences propres aux produits capillaires et esthétiques.